2016美容院开业策划方案、梦圆标准服务流程及话术

美业销售成交话术2019-03-23 09:40:45

有不少创业者在2016年伊始便瞄准了越来越吃香的美容行业,当一家美容院成立后,就剩开业活动这股“东风”了。那么美容院的开业活动策划书怎么写呢?美招小编准备了一份范文供大家参考,下面来看看2016年美容院开业活动策划方案吧。


2016年美容院开业活动:前期准备工作

一、活动日期、期限的确定。( x月 x日)

二、开业活动形式、目的: 美容院门前进行锣鼓表演,歌舞表演与服务咨询、产品有奖销售、美容院经营项目推广相结合,提升美容院整体形象及知名度,吸引新客源,稳定老客户,增加营业额。

三、活动主题:开业庆典大酬宾,歌舞表演秀。




四、奖励办法:分三轮

1、第一轮抽奖:现场购买88元卡,均可参加抽奖 奖品如下:

①10%的人抽到 免费珠海海泉湾游 最终抽奖券 ②其它90%的人奖品如下:300元的护理项目,200元的护理项目,钢瓷家居套 ,首饰盒,披肩 ,不锈钢水杯,睫毛夹或粉扑。

2,第二轮抽奖 免费珠海海泉湾一日游抽奖 所有获得抽奖券的顾客参加第二轮抽奖

3,第三轮抽奖 免费韩国游抽奖 获得韩国游抽奖券的顾客参加第三轮抽奖 抽奖的形式有很多种,如刮刮乐、转盘、抽奖箱,这些形式优点是方便举行,但是缺点是不够透明,很多顾客会觉得不公平不公正。



那么一个诚意的活动应当是够隆重且公开公正。

我在自己管理的美容院就很喜欢用摇号机和摇奖机来做活动,顾客消费后可以自己按按钮摇号抽奖,例如有100个号码,1号是一等奖,那么中奖几率就是1%,顾客也清楚知道,这样顾客都会觉得命运掌握在自己手中,都会想去碰碰运气,这样就很容易促进消费了。我采购的摇号机是在广州球轩那里进货的,感兴趣的朋友可以百度搜索看看,价格也不贵。



五、告知形式:派单、电话通知老客户

1、提前3~5天派单,直至活动当日现场。

2、提前3天电话通知老客户。

六、锣鼓队、舞蹈表演选手、歌手的确定

1、提前联系锣鼓队。

2、舞蹈表演选手的确定:可考虑邀请职业舞蹈学校专业的演员表演健美操、韵律操、迪斯科等节奏欢快的舞曲。4~6名为好。

3、歌手的确定,可考虑聘请乐队,乐队自带歌手1~2名。

4、主持人确定

5、美容院员工表演小节目准备(1~2个,手操,合唱等)

七、门前场地确定(一周前)

八、宣传品准备

1、门前布置彩色气球拱门

2、美容院条幅:开业大酬宾 88元卡片

3、宣传单准备:1000份

4、店名片准备

5、代金券准备

6、活动期间消费、奖励、客户资料登记

7、产品海报、产品手册、价格表等。



九、器材准备:音响、话筒、背景音乐、皮肤测试仪用彩色电视机、仪器用电源插座。

十、产品准备、奖品准备 1、销售产品准备 2、奖品、赠品准备。

十一、其他准备 1、产品展台、台布。 2、抽奖箱。 3、组织全体员工进行礼仪、产品知识培训。 4、组织全体员工学习方案,掌握赠送办法。 5、人员进行分工负责。

十二、活动前一日准备 1、悬挂门前条幅。 2、店内产品陈列:主推产品要放在醒目位置,产品陈列柜中间为佳。 3、店内销售气氛营造:海报张贴、产品宣传pop等。 4、全员再次进行方案学习,同一承诺口径,进行战前激励和动员。




2016年美容院开业活动:开业日当天实施细则

一、人员组织

1、活动设总负责人,由经理担任。负责整个活动的指挥、实施、协调及问题的处理。掌握活动的最终解释权。2、活动主持人,负责活动的主持,气氛的调动,表演的讲解等。

3、专人发放活动宣传单。

4、顾客消费完毕,专人负责抽奖,领奖。

二、现场准备

1、8:00~9:30,布置气球拱门,检查布置、产品咨询台、产品展台、皮肤测试台(电源及插座)、奖品台、摆放落地产品POP、等有关未完成的细节。

2、9:30~10:00,总指挥组织个部门负责人开会,主持人,舞蹈演员、乐队歌手等负责人之间进行协调。

3、9:30~10:30,锣鼓醒狮适时进行,音响调试,播放背景音乐。




三、活动开始

1、10:30,开业表演开始。(流程见附表)

2、活动期间,主持人现场讲解,有奖提问(美容院地点、项目、特色、活动有几天等等),适时介绍当天活动等。

3、活动期间,咨询同时进行,现场继续派单。

4、活动期间,根据实际情况,及时对活动节目进行灵活调整,各部门密切配合。该方案最参考方案,具体可根据实际情况灵活调整。

附: 活动流程 一、10:30,锣鼓醒狮表演 二、10:40,主持人开场 三、10:45,领导剪彩,揭牌。




四、10:50,领导讲话 广场:

五、11:00,歌手表演,主持人开场

六、11:15,舞蹈 ,观众互动,发奖品

七、11:25,珠海游抽奖

八、11:35,韩国游抽奖

九、11:45,舞蹈表演。

十、12:00观众参与游戏。

十一、12:20歌手表演。

十二、12:30,活动结束,锣鼓醒狮表演



注意事项:

一、主持人要全面把握会场气氛,利用各节目间歇时间进行调动,比如现场提问,发放奖品。提问内容可为美容院地点、特色项目、活动优惠办法等。

二、根据现场情况,对节目进行调整。

总结: 看完2016年美容院开业活动策划方案的范文,准备着手开业活动的亲知道怎么写策划书了吧?活动主题和形式可以根据美容院的具体情况而定,祝开业顺利,生意红红火火哟~


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梦圆标准服务流程及话术

 

一、 把用心服务的理念灌输在行动中

• 没有解决客户的问题,会造成89%的客户离去!

• 每个不满意的客户,平均会向9个亲友叙述其不愉快的经验!

• 吸引一个新客户的费用是保持一个老客户的6倍!

• 流失一个老顾客,必须争取十个新顾客才能弥补

• 服务品质低劣的美容院,年均业绩成成量只有1%,市场占有率相对下降.

• 对客户服务不好,会造成94%的客户离去!

如果说销售是参天大树,那么服务就是地下的树根.没有树根再高再茂盛的大树也将轰然倒塌!

二、 什么是顾客满意?

满足顾客的基本功

1.具备专家的知识与技术

2.聪明灵慧的美丽咨询服务

3.服务层面的提升

顾客满意就是心甘情愿的付钱给你

三、  店长每日工作接待流程

1:上班  早815到岗打卡

2:营业前  

A、 仪容仪表:

化淡妆,换工装戴工牌,保持良好的精神状态,树立店长良好形象

B、 晨会召开  830召集音乐响起召开晨会

C、 店长主持晨会

(1)在晨会中首先对昨天的工作进行总结,对昨天表现优秀的员工表扬。

       (2)制定今天的目标,详细分析目标顾客。

(3)对表现不好的员工进行指导和鼓励。

4)晨会结束做当日激励。

3、营业中:

A. 接待顾客:

专业的态度接待顾客并进行仔细的分析,

问诊根据顾客的需要,为顾客量身定做最适合顾客的项目

B. 及时处理店内各类问题,如客户投诉、员工纠纷、设备维修等。每隔30分钟巡查操作间服务情况,对要办理卡项的顾客及时进行沟通和跟踪。

C. 晚上营业结束后,带领员工做晚课,分析明日预约的顾客,制定销售计划,总结当日工作中好的一面和需要完善的一面,及时的提出修正。

四、 前台日工作及接待流程

1.迎宾

顾客进门,快速起身站立、微笑、走上前、拉开门  90度鞠躬并问好 。

新客  : 您好,欢迎光临梦圆会所,请问有什么可以帮到您?

熟悉客人: XX姐,欢迎光临梦圆!

2. 前台接待(新顾客)

前台快速起身站立,点头微笑

前台:您好,欢迎光临梦圆会所,请问有什么可以帮到您?’’

客人:我想问一下你这有什么项目?

前台:怎么称呼您?

客人:姓刘

前台:刘姐,您这边请,我请店长为您详细解答!我们店长在这方面是绝对的专家

对顾客介绍: 刘姐,这是我们店长    

店长,这位是刘姐,想了解我们店的项目。

快速到前台端一杯茶(温度适宜):刘姐,请先喝杯茶水。

前台接待(老顾客)

前台:您好,欢迎光临梦圆,刘姐这边请!今天穿的这件衣服真漂亮,我一个姐姐买了跟您一模一样的衣服,但她怎么也穿不出您这种感觉’’

客人:谢谢!

引领顾客到休息区坐下,转交给服务她的美容师:XXX,刘姐来了

前台:快速端茶给客户。

前台:刘姐请喝水!

3.  收银(刷卡)

前台:您好,XX姐,请问您是刷卡还是现金?

客人:刷卡!前台:好的,您今天消费金额是XX

前台刷卡细节:双手接过顾客银行卡快速刷过,输入金额,请顾客确认:姐,请您确定金额再输入密码

出第一张小票,让顾客签字  姐,请您确定一下金额再签字确认

双手递给顾客银行卡及第二张小票   姐,请您收好您的银行卡及购物小票

收银(现金)

前台:您好,XX姐,请问,您是刷卡还是现金?

客人:现金吧!

前台:姐,你消费8990元。收您9000元整,找您10元,您请收好。

4.  电话接听(老客预约)

前台:您好,梦圆会所,请问有什么可以帮到您?我是前台xx  

顾客:我想约明天下午2

前台:怎么称呼您?

顾客:xx

前台 刘姐,请您稍等,我看一下预约本,刘姐,明天下午2点还有空位,您几位?

顾客:一位。

前台:好的,我帮您约到明天下午两点,明天下午两点我们恭候您的到来,请您准时到。还有什么可以帮到您?

顾客:没有了

前台:谢谢您的来电,请您先挂机!

电话接听(新客咨询)

前台:您好,梦圆会所,请问有什么可以帮到您?我是前台xx  

顾客:你们那里XX项目怎么做?

前台:怎么称呼您?

顾客:xx

前台 刘姐,请您稍等,我请店长帮您解答。

电话接听(其他来电)

前台:您好,梦圆会所,请问有什么可以帮到您?我是前台xx  

顾客:请问店长在吗?

店长在:

前台:请您稍等,我帮您请店长

店长不在;

前台:姐,请问怎么称呼您?店长出去办事了,方便请您留下联系方式,我会转告她第一时间给您复电

店长忙时:

前台:姐,店长现在不方面接听电话,能让我帮您转告吗?

前台:或者请您留下联系方式,我请他忙完第一时间给您复电。

电话结束:

前台:感谢您的来电,请您先挂机,再见。

五、 美容师日工作及接待流程

服务前

18:20上班打卡后换工衣、戴工卡。

2、检查仪器设备,打扫卫生,督导检查卫生 是否达标

3.  830召集音乐响起,跳晨操,开晨会。

4.  做好迎接顾客的准备(仪器、产品、毛巾、口罩等),提前调取顾客档案,确定服务项目,900接待顾客 。

服务中

1.帮助顾客存放物品,换美容服,引领床位。

美容师:姐,您好!我是今天为您服务的美容师(美体师)..,很高兴为您服务. 您的物品帮您存放到这个橱子里,钥匙请您收好。姐,这是您的床位,我已经为您准备好了。

2.双手扶住客人颈部并帮助客人躺下,盖上浴巾,包头

美容师:姐,现在我为您操作的项目是中医保健美容,时间大概是120分钟,在服务中如果有什么需求请您及时告诉我,谢谢!好的,现在请您完全放松。来,吸气---吐气----吸气---吐气.  ,很好,再来一次吸气---吐气. 3遍)

3.消毒双手,开始操作。

   美容师:姐,请稍等,我去消毒双手

4.按各项目规定程序和时间为客人进行护理。

5.护理中要做到三提醒,三过问

A:三提醒

①产品上身要提醒:姐,我现在帮您用的是。。具有。。。功效

②贵重物品要提醒:姐,您还有什么贵重物品千万别忘记带

③下次护理时间要提醒:姐,您的下次护理时间是。。。,一定要按时来哦。

B:三过问

①冷暖要过问:姐,房间温度合适吗?

②轻重要过问:姐,这样的手法力度合适吗?

③效果要过问:姐,护理完感觉皮肤(身体)很舒服吧?

6.护理结束帮助客人换衣服,取物品,帮助顾客整理头发。

   美容师:,现在我们的项目结束了,对我的服务还满意吧?  ,照照镜子,看看您的皮肤,是不是很有光泽?

   美容师:姐,请您换一下衣服。我帮您打理一下头发。请拿好您的贵重物品。

7.确定客人的家用产品,并帮助客人到前台交款提货。

  居家保养建议:,皮肤和身材的保养除了在美容院每周进行一次大扫除,平时在家里的保养也一点都不能忽视,我根据您的皮肤(身体)状况帮您搭配了家居的产品,使用方法也很简单,这样您一周七天每天都在保养了.

8.帮助顾客预约下次护理时间,送顾客出门。

预约下次护理时间:,您下次的护理时间是后天,到时候我会打电话提醒您哦,祝您越来越年轻漂亮。

送客出门:谢谢光临请慢走!

服务后

1.清理工作场所、换床单毛巾,并清洗消毒的物品。

2.做好护理记录,填写顾客档案及顾客沟通交流记录。

3.接待下一位客人,并在工作空余时间做好顾客的售后跟踪服务。

4.若没有客人时,美容师练习手法或者背话术,随时准备迎接下位客人。

三个统一,三个规范

• 三个规范:

技术规范\语言规范\行为规范

·三个统一:

美容师的手与音乐相统一

 美容师的手与自己的心相统一

 美容师的心与顾客的心相统一

用心做好服务的工作

        在工作中体会服务的快乐

                您就会拥有真正快乐的生活!


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