专业导论| 杨琪:会展产业对从业人员的核心素质要求

会展学研究2018-11-27 11:52:57


《会展学研究(总第0199号201709150049




新生开学,有很多专业问题需要了解,因此,《会展学研究》经过一段时间的准备,谨奉上《专业导论》专题系列文章,以飨读者。本文是《专业导论》的第四篇文章,分析会展产业活动对从业人员的核心素质要求,为会展专业人才培养和会展专业学习提供参考。






笔者在《会展与会展产业》一文中分析了会展产业活动具有集聚性、联动性、广谱性、传播性和创新性等特点,会展产业活动的这些特点对从业人员的要求具有特殊性。大学的会展专业人才培养是一个具有很强目的性和针对性的教育活动,要根据这个特殊性来培养具备与会展产业活动特点相适应的职业素养的专门人才,以适应产业发展需要。从大学生的角度来看,就是要准确把握会展产业对从业人员的素质要求,尤其是核心素质的要求,从而科学制定学习目标与学习规划,通过有针对性的学习和训练来锻炼啊和塑造自己,使自己达到执业能力要求,成为成功的职业会展人。

会展产业活动对从业人员的核心素质要求集中体现在学习能力、沟通协调能力、信息处理能力、创新能力和执行能力五个方面。在国际高端会展产业活动中,还需要增加一个外语能力,天津商业大学会展专业据此提出了会展专业“5+1”核心素质模型,并在此基础上构建了“四知五能三课堂双专业”的课程体系。以下是笔者在研究和实践中的几点认识,以供参考。

1、会展产业涉及行业宽泛,对从业人员的学习能力要求高

三百六十行,行行有会展。会展产业具有广谱性特点,产业部门人员涉及到政府部门、非政府组织和企业,尤其是大型综合性会展活动涉及行业十分宽泛,涵盖科技、会展、文化创意、物流、旅游、广告等产业及相关多个产业链,包括项目管理、会展策划、会展招商和营销、公共关系和接待、广告设计、项目融资、涉外法律、信息通讯、媒体、同声传译等。会展从业人员需要熟练掌握两种甚至两种以上专业技能才能应对如此广泛而又聚集的多业态交叉融合的技能要求,这些专业技能包括:公共管理、工商管理、新闻传播、国际贸易、广告设计、旅游管理、酒店管理等多领域知识和技能,以及专业的会展知识与技能等。只有具有较强学习能力的从业人员才能应对会展业跨行业多领域交融产品开发与供给的需要。

2、会展服务对象多元,对从业人员的沟通协调能力要求高

一个会展项目往往涉及到众多个利益关系主体,有参展商、专业观众、普通观众、投资商、广告媒体、展会场所提供者、展会工程公司、公共部门等等,因此,作为一个会展从业人员如果不具备较好的沟通协调能力就无法顺利完成承办会展服务的任务。同时,客户(参展商、专业观众)和普通观众是承办方开展会展项目营销推广的核心,离开了优质的客户关系网络,会展项目就根本无法执行下去。所以,会展服务要求从业人员具备很强的沟通能力,能从客户需求出发,及时满足客户的需要,从而提高会展企业和会展项目的市场竞争力。从根本上看,会展活动提供的是人性化服务,而提供人性化服务的关键就是与服务对象进行沟通和交流,要善于与人沟通,要把想法变成别人能理解接受的,从而推动会展工作的顺利进行。会展从业人员的沟通协调能力主要包括语言能力和人际交往能力,语言能力除了强调较强的口头表达能力外,还包括多种语言的口头和书面表达能力。

3、会展平台汇集海量信息,对从业人员的信息处理能力要求高

会展产业活动要求在短期内进行服务集成,集中供给服务产品,不但要精准掌握各方面的信息和情报,还要有高效的信息处理能力。会展项目信息管理包括:会展项目流程、费用和质量的信息控制,会展客户的信息管理,会展服务供应链信息集成、会展公共信息管理等等。通过高效的信息处理,达成会展项目各个环节的整体协同,步调一致,圆满完成会展项目从策划到执行和评估的全流程,实现会展活动的目标。因此,会展从业人员只有具有较强的信息处理能力,才能做到“知己知彼,百战不殆”,及时有效地处理会展管理事务。信息处理的能力表现在工作中,就是会展项目策划与管理的文案制作,会展活动的信息采集与管理,会展新闻等信息的传播与控制等等。

4、会展项目具有唯一性,对从业人员的创新能力要求高

会展项目,有的是周期性举办的活动,也有非周期性的活动。周期性的会展活动中,有一年一届的,有两年一届的,也有五年一届的。但是,不论是周期性举办的会展活动,还是非周期性的会展活动,作为项目都是唯一的。创新是项目唯一性的标志。即使是周期性的会展活动,也绝不是简单的重复,而是要不断创新。只有创新,才能使会展项目和服务获得可持续发展的动力。因此,会展从业人员及团队应该具有很强的创造性思维能力,要善于独创、开拓和突破,特别是展会项目策划要有独特性和新颖性。同时,由于会展是一项系统工程,一个展会从策划、运作、到客户服务包括众多环节,环境和事态的发展瞬息万变,因此要求从业人员随机应变,利用创新能力及时解决突发问题。无论是何种形式的会展活动,都在创新性上有很高的要求,不但要求个体具有很高的创新能力,还要求团队具有较强的整体创新能力。如2010年上海世博会上,无论是世博园区的规划,还是展馆展品的设计,都向世人展示了当今世界最前沿的科学技术,这些都是由世界一流的科技人才在其后支撑、研发的。比如为了在夜间展现中国国家馆“故宫红”的主色调,世博会使用了超过2.3万个LED灯具;为实现世博交通园区内“零排放”、园区周边“低排放”的目标,世博会使用了由上海汽车集团研发和生产的新能源示范车l000余辆;中国的水晶石数字科技有限公司通过3D方式复活了宋代画家张择端的古典长卷《清明上河图》,等等。[62]展示高新技术也好,借助于高新技术来展示新产品也好,或者通过设计展示新理念和新创意也好,都需要有创新能力的团队作支撑。会展产业活动对从业人员的团队创新能力的要求高,这是业界的共识。

5、档期会展服务高度集中,对从业人员的执行能力要求高

会展产业活动在短期内凝聚大量客户和观众参与,会展活动现场在展会档期的短短数天内产生大量的临时用工需求,而且这种短期用工一般都要有较高的素质要求,对于各个环节的管理和控制要求高,这必然要求会展管理人员必须具有很强的执行能力,以确保活动的安全和质量。不论是主承办单位自己的人员管理,还是承包商的管理,均需要有强有力的执行人员,才能在短期大量服务人员共同协作的状态下圆满完成各项任务。一般的会展活动的会期控制在短短数天的范围之内,有的大型会展活动(如世博会、园博会等)的会期可能长达几个月。但是即使是长达几个月,其大量使用人力资源也是短期的。据调研,直接对世博会进行组织和管理的有2400余人,为世博会提供直接服务、间接服务的人员和志愿者共20万人左右,其中志愿者10万人,构成了为世博服务的庞大队伍。

随着国际高端会展活动产业的快速发展,越来越多的国家会展活动需要至少东一门外语的会展人才,所以外语能力就成为了国际高端会展人才的不可或缺的能力。天津商业大学开办的会展专业+商务英语专业的卓越会展师实验班,就是探索“5+1”核心素质模型的人才培养实践。2017年实验班培养方案正式落地,结束实验阶段的探索,今年新考入天津商业大学会展专业的学生将按照2017版会展人才培养方案来执行,在会展+英语的基础上,设计了会展管理、会展设计和会展公关三个课程模组,学生可以在较大自主选择权的环境下实现复合型技能训练。

总之,会展产业活动的特点及其对从业人员的素质要求是广大会展教育机构科学制定人才培养方案的直接依据,人才培养和专业学习必须建立在可靠的产业需求分析基础上,不能凭空想象,夸夸其谈。上述分析如有遗漏和不足,欢迎广大同仁补充和讨论!


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